1. Délai de retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception pour retourner un produit.
Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
2. Conditions de retour
Pour être éligible au retour, le produit doit :
- Être non utilisé et dans son état d’origine
- Être dans son emballage d’origine
- Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
3. Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@velas.ma pour initier votre demande de retour.
- Nous vous enverrons les instructions de retour par email.
- Envoyez le produit à l’adresse indiquée (frais de retour à votre charge).
4. Remboursement
Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Produits endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos du produit.
Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.
Bon à savoir
Les articles personnalisés ou en édition limitée ne sont
pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.